为切实提升群众满意度，东湖区人社局携手贤士湖管理处，将养老保险工作列为民生服务的重点，从政策宣传、业务办理到后续保障等各个环节，全方位提高服务水平。

政策宣传“零死角”，让社保政策深入人心。为让城居保政策家喻户晓，采用“线上加线下”相结合的宣传模式。线上，工作人员在居民群、网格群定期定时推送养老保险政策解读文章、短视频，以多样易懂的形式向大家讲解参保条件、缴费标准、待遇领取等群众关心的问题。线下，通过开展城居保工作部署会，各村社保工作人员上门入户宣讲社保政策，为群众答疑解惑，确保政策宣传无盲区。

业务办理“加速度”，提升业务员办事能力。贤湖村村民戴满秀从工作以来未参加过养老保险，村委会工作人员听说后，上门为她讲解了城乡居民养老保险的参保政策，最后她决定参加城乡居民养老保险。在平时的业务办理工作中，除了电话提前告知居民需要提交哪些材料外，村委会工作人员会帮不方便来现场办理的居民跑材料，社保工作人员会整合多个办理环节，让办事居民实现“一窗受理，一次办结”，针对已退休需要认证的特殊群众，工作人员通过上户走访的形式，帮助拍照认证，有效打通为民服务“最后一公里”，让群众省心省力少跑腿。

后续保障“全跟踪”，完善群众养老跟踪机制。对于临近退休年龄的参保群众，在办理城乡居民保险业务时，社保工作人员会提前告知群众退休月份、办理待遇申请手续的时间、流程和所需材料，确保群众的退休待遇能够按时足额领取。同时，通过整理材料，及时跟临近退休的群众联系，让群众及时办理退休手续，将办实事惠民落到实处，让便民服务更“贴心”与“暖心”。