为深入践行以人民为中心的发展思想，红谷滩区人社部门锚定“放管服”改革方向，聚焦群众办事难点堵点，通过构建标准体系、优化服务模式、强化技术赋能，推动社保业务实现从“能办”向“好办”“快办”转变，为区域营商环境优化注入强劲动能。

推进标准体系建设，夯实服务根基。红谷滩区以政务服务标准化为抓手，落实首问负责、限时办结、一次性告知等制度，统一标识与流程公示，实现办事群众“一眼识别、即时监督”。通过打破业务条块分割，设立社保综合服务窗口，将原按业务分设的窗口整合为综合柜员窗口，2025年至今社保综窗累计接待服务群众9187人次，“一窗受理、分类流转、限时办结”的新模式让企业群众办理业务平均时长缩短了20分钟，有效提升了服务效率。

打造智慧服务体系，疏通服务堵点。建成覆盖企业群众的立体化线上平台：企业端“一网通办”实现9000余家参保单位网厅权限全覆盖，2025年至今全区社保业务线上办件率达95%；个人端“指尖服务”通过“赣服通”小程序、“江西人社”APP等渠道办理18项社保高频业务，全区6万余名灵活就业人员及城乡居民完成线上缴费全覆盖。推广“静默认证”“刷脸认证”等智能手段，退休人员资格认证信息化率达96%，真正实现“数据跑路替代群众跑腿”。

构建三级响应机制，破解疑难问题。社保转移接续实行“日常业务即时办、疑难问题会商办、特殊事项加急办”三级响应机制，跨省转移业务15个工作日内办结，2025年至今累计办理养老保险转移业务778件，其中退役军人社保接续20人全部办结，服务满意度达100%。退休审批推行“综窗受理、并联审核”模式，2025年至今共有720笔退休待遇核定业务实现按时办结率、经办合规率双100%的目标。

强化热线服务能力，延伸服务触角。开通4部专业化咨询热线，细分参保缴费、转移接续、待遇咨询、投诉稽核等业务专线，配备业务骨干接听响应。2025年至今累计处理热线咨询6280件，实现“热线不断线、服务不打烊”。通过“线上+线下”双轮驱动，构建起全场景的社保服务网络。

社保连着民生，服务系着民心。红谷滩区人社部门将持续优化经办服务模式，以“听民声、解民忧、纾民难、惠民生”为工作导向，推动社保服务从“便捷化”向“增值化”升级，为打造全市社保经办服务标杆城区聚力前行。